让假货无藏身之地

银川市的解放大街，自1995年起开展“无假冒商品一条街”活动，在取得成果的基础上又从1997年加进了“文明经营一条街”活动，把从前只抓假冒商品的单项管理扩展到抓商品质量、抓文明服务、抓企业精神文明建设等多项内容，取得较好的经济效益和社会效益。

记者走进位于解放大街中段的、曾连续四届荣获全国执行物价计量法规最佳单位称号的“老字号”——银川百货大楼。只见楼内各种商品琳琅满目，各柜组售货员满面春风，买卖双方亲切交流，气氛合谐融洽。商店党委书记兼副总经理白敏告诉记者：我们这里已连续多年未发生过顾客投诉假冒伪劣商品的事情了。顾客到这里购物无风险，因为我们保证做到：顾客反映的问题小事不出柜、大事不出部、疑难问题不出店。我们对投诉处理的完结率达到100％，顾客满意率达98％。

据介绍，为堵假、防假、治假、打假，该店采取一系列强有力措施严把进货关、验收关、上柜关，所进商品不仅要有厂名厂址，而且还要有合格证、营业证、检验证和税务登记证。坚持谁进货谁负责、谁销售谁负责，实行社会服务承诺制，聘请13位具有广泛代表性的各界人士担任“商品质量物价计量监督员”，通过明查暗访的方式定期反馈意见。每年召开两次消费者座谈会，广泛征询意见，评选消费者满意营业员和最佳营业员。为便于处理顾客提出的各种问题，商店还在一楼大厅最显眼的地方设立两部消费者投诉电话和“值班经理工作台”，成立商品质量物价计量自查小组，让共产党员挂牌上岗，将承诺标牌在每个柜组悬挂。商店还拟订了奖励举报人的办法，对有问题的营业员除扣罚奖金工资外，还令其下岗学习。